السعر شامل التدريب والشهاده

شهادة محترف الأعمال المعتمد في خدمة العملاء (CBP - Customer Service)

ما هي الشهادة؟

شهادة محترف الأعمال المعتمد في خدمة العملاء (Certified Business Professional - Customer Service) تركز على تطوير المهارات اللازمة لتقديم خدمة عملاء استثنائية. هذه الشهادة تهدف إلى تمكين المهنيين من تحسين تفاعلهم مع العملاء، زيادة رضا العملاء، وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء عبر تحسين مهارات التواصل وحل المشكلات.

أهمية الشهادة:

1. تحسين تجربة العملاء:
   • تعزيز قدرة الأفراد على تلبية احتياجات العملاء بفعالية وتحقيق رضاهم الكامل.
2. تعزيز الولاء والعلاقة مع العملاء:
   • تعلم كيفية تحويل العملاء العاديين إلى عملاء مخلصين من خلال خدمة متميزة.
3. تقديم خدمة مهنية:
   • تعزيز مستوى الاحترافية في التعامل مع العملاء، سواء في حالات الشكاوى أو الاستفسارات العادية.
4. زيادة الفهم للمنتجات والخدمات:
   • تعلّم كيفية تقديم معلومات واضحة ومفيدة للعملاء عن المنتجات والخدمات بشكل يعزز من تجربتهم.
5. تحقيق نتائج تجارية:
   • خدمة العملاء الجيدة تؤدي إلى تحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء وزيادة المبيعات.
6. تعزيز مهارات التواصل وحل المشكلات:
   • تطوير مهارات التعامل مع المواقف المعقدة والشكاوى بأفضل طريقة ممكنة.

المهارات المكتسبة:

1. مهارات التواصل الفعّال:
   • تعلم كيفية الاستماع الجيد وفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق.
   • تحسين مهارات التعبير والرد على استفسارات العملاء بطريقة واضحة ومهنية.
2. حل المشكلات وإدارة الشكاوى:
   • اكتساب القدرة على التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بسرعة وفعالية.
   • فهم تقنيات التعامل مع العملاء الغاضبين وتحويل المواقف السلبية إلى فرص إيجابية.
3. إدارة التوقعات وتقديم الخدمة الفائقة:
   • تعلم كيفية إدارة توقعات العملاء وضمان تقديم الخدمة التي تفوق هذه التوقعات.
   • تحسين المهارات اللازمة لتقديم تجارب خدمة العملاء لا تُنسى.
4. الاحترافية في خدمة العملاء:
   • تطوير سلوكيات مهنية في جميع تفاعلاتك مع العملاء.
   • تعلم كيفية استخدام لغة جسد مناسبة والتفاعل بشكل إيجابي مع العملاء.
5. التعامل مع العملاء المتنوعين:
   • تعلم كيفية تقديم خدمة متميزة لعملاء من خلفيات ثقافية وتجارية مختلفة.
6. إدارة العلاقات طويلة الأمد مع العملاء:
   • بناء علاقات قوية ودائمة مع العملاء من خلال المتابعة المستمرة وتقديم الدعم المستمر.
7. استخدام التكنولوجيا في خدمة العملاء:
   • تعلم كيفية استخدام أدوات وتقنيات دعم العملاء مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحسين الكفاءة.