ما هي الشهادة؟

شهادة CBP (محترف أعمال معتمد في خدمة العملاء) تركز على تعزيز مهارات تقديم خدمة متميزة للعملاء، من خلال تطوير مهارات الاتصال والتعامل مع الشكاوى وبناء علاقات مستدامة تعزز رضا العملاء وولائهم.

أهمية الشهادة:
• تعتمد على معايير خدمة العملاء العالمية
• مناسبة لموظفي الخطوط الأمامية ومراكز الاتصال
• تُحسّن الانطباع العام عن المؤسسة لدى العملاء
• تدعم المؤسسات في كسب ثقة العملاء والحفاظ عليهم

المهارات المكتسبة:
• التواصل الفعّال وفن الإنصات للعملاء
• حل المشكلات وتحويل الشكاوى إلى فرص
• إدارة توقعات العملاء والتعامل مع ضغوط العمل
• تحسين تجربة العميل في مختلف نقاط التفاعل
• التحفيز الذاتي لتقديم خدمة احترافية