لمن تُطرح الدورة؟
• مديرو خدمات تقنية المعلومات والمسؤولون عن تحسين الأداء التشغيلي
• العاملون في دعم المستخدمين، إدارة الأنظمة، أو الجودة التقنية
• كل من يسعى لفهم أفضل ممارسات إدارة خدمات تقنية المعلومات
• المنظمات التي ترغب في تبنّي منهجية عالمية لتحسين تقديم الخدمات

الأهداف العامة للدورة
• تقديم المفاهيم الأساسية لـإطار عمل ITIL
• تعزيز كفاءة العمليات التقنية عبر التحسين المستمر للخدمة
• التحضير لاجتياز اختبار ITIL Foundation
• تهيئة المتدرب للعمل في بيئات تعتمد إدارة الخدمات ITSM

الأهداف التفصيلية
• فهم مراحل دورة حياة الخدمة: الاستراتيجية، التصميم، الانتقال، التشغيل، التحسين
• إدراك مبادئ إدارة الحوادث، المشاكل، الطلبات، والتغييرات
• التفريق بين العمليات والوظائف في ITIL
• تطبيق مفاهيم القياس وضبط الجودة وتحقيق القيمة
• التحضير لنموذج ITIL 4 ومصطلحاته الحديثة مثل Value Stream وService Value System
• تحقيق الفهم الكافي لاجتياز شهادة ITIL Foundation المعتمدة