ما هي شهادة ITIL؟

شهادة ITIL (Information Technology Infrastructure Library) هي شهادة معتمدة دوليًا تُعنى بإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وفقًا لأفضل الممارسات العالمية. تركز ITIL على تحسين تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال مجموعة من العمليات والأدوات التي تساعد المؤسسات في تقديم خدمات ذات جودة عالية للعملاء.

لماذا يجب الحصول على شهادة ITIL؟

• تحقيق الكفاءة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات: توفر شهادة ITIL إطار عمل يضمن تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات بكفاءة وفعالية، مما يساعد في تحسين تجربة العملاء.
• تعزيز فرص التوظيف: تعتبر ITIL من أهم الشهادات في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وتفتح فرصًا واسعة للمحترفين في الشركات المختلفة.
• تحقيق التكامل بين خدمات تكنولوجيا المعلومات: توفر الشهادة المعرفة اللازمة لتنسيق وتنظيم الخدمات بشكل يضمن توفير قيمة حقيقية للعملاء.
• تحسين فعالية الأعمال: تعزز من قدرة الشركات على تحسين استراتيجيات تكنولوجيا المعلومات التي تدعم أهداف الأعمال.

مزايا الحصول على البرنامج التدريبي والاختبارات لشهادة ITIL:

• دورات تدريبية معتمدة: تتوفر دورات تدريبية معتمدة من AXELOS، وهي الهيئة المعتمدة للإدارة الرسمية لشهادة ITIL، وتغطي الدورات جميع جوانب إطار العمل.
• محاضرات مسجلة: يتم توفير محاضرات مسجلة تمكِّن المتدربين من مراجعة المواد في أي وقت.
• اختبارات محاكاة: تقديم اختبارات محاكاة لضمان استعداد المتدربين للاختبارات الفعلية.
• شهادة معترف بها عالميًا: يحصل المتدرب على شهادة ITIL المعترف بها عالميًا بعد اجتياز الاختبارات بنجاح.
• دعم مستمر: يحصل المتدرب على إمكانية الوصول إلى مواد تعليمية ودعم فني مستمر.

محتوى شهادة ITIL:

تُقسَّم ITIL إلى عدة مستويات، أهمها:

1. المستوى الأول: ITIL Foundation
   • يتناول المبادئ الأساسية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وكيفية تنفيذ أفضل الممارسات.
2. المستوى الثاني: ITIL Practitioner
   • يركز على تطبيق مبادئ ITIL في بيئة الأعمال.
3. المستوى الثالث: ITIL Intermediate
   • يتناول ممارسات محددة ومتقدمة مثل إدارة العمليات، والتحسين المستمر.
4. المستوى الرابع: ITIL Expert
   • يشمل مستوى متقدم من الخبرة يتطلب معرفة شاملة بالإطار.
5. المستوى الخامس: ITIL Master
   • يُعد هذا أعلى مستوى ويعتمد على الخبرة العملية العميقة في تطبيق وتوجيه ITIL في المؤسسات.