ما هي الشهادة؟

شهادة CCXP مخصصة لتأهيل المحترفين في تصميم وإدارة وتحسين تجربة العملاء في المؤسسات، مع التركيز على تحليل رحلة العميل، بناء استراتيجيات رضا وولاء العملاء، وتحقيق أداء مستدام يعزز التنافسية في السوق.

أهمية الشهادة

• اعتماد دولي في تجربة العملاء
• فتح فرص وظيفية في القطاعات الخدمية والتجارية
• تحسين سمعة المؤسسة وزيادة رضا العملاء
• رفع القدرة على تحليل بيانات العملاء وصياغة استراتيجيات فعالة

المهارات المكتسبة

• تصميم وتحليل خرائط رحلة العميل
• قياس مؤشرات الأداء والرضا وتحليلها
• تطوير مبادرات واستراتيجيات الولاء
• قيادة مبادرات تجربة العملاء داخل المؤسسات
• التعاون بين الأقسام لتحسين تجربة العملاء