السعر شامل التدريب والشهاده

شهادة خبير معتمد في تجربة العملاء (CCXP)

ما هي الشهادة؟

شهادة الخبير المعتمد في تجربة العملاء (CCXP) هي اعتماد مهني دولي يُمنح للأفراد الذين يمتلكون المعرفة والخبرة الكافية في تصميم وتنفيذ استراتيجيات تجربة العملاء. تُركز الشهادة على تحسين تجربة العملاء في مختلف مراحل التفاعل مع المؤسسات، مما يعزز رضا العملاء وولاءهم.

أهمية الشهادة:

1. إثبات الكفاءة المهنية: تُعد الشهادة معيارًا عالميًا يثبت كفاءة الأفراد في مجال تجربة العملاء.
2. تعزيز تنافسية المؤسسات: تُمكّن الحاصلين عليها من تحسين تجربة العملاء، مما يؤدي إلى زيادة ولاء العملاء ونمو الإيرادات.
3. زيادة الفرص الوظيفية: تعزز مكانة الحاصلين عليها في السوق وتؤهلهم للعمل في أدوار قيادية بمجال تجربة العملاء.
4. التوافق مع توقعات العملاء: تُساعد المؤسسات على فهم احتياجات العملاء وتحقيق توقعاتهم.

المهارات المكتسبة:

• تصميم تجربة العملاء: بناء استراتيجيات فعّالة لتحسين تجربة العملاء في جميع نقاط الاتصال.
• قياس الأداء: استخدام مؤشرات الأداء (KPIs) لقياس رضا العملاء وتحديد مجالات التحسين.
• إدارة التغيير: تطوير مبادرات تحوّلية لتعزيز تجربة العملاء.
• التواصل الفعّال: تحسين قنوات التواصل لضمان تفاعل إيجابي مع العملاء.
• تحليل البيانات: استخدام البيانات لفهم سلوك العملاء وتحليل تجاربهم.