Û وصف البرنامج التدريبية (الدورة التدريبية)
-يحتاج الأمر من كل من يعمل في مجال البيع أو خدمات العملاء أن يكون لديه المهارات الكافية التي تؤهله للبيع وتقديم الخدمات بشكل مميّز.
- يتعامل الموظف مع كم هائل من العملاء ذوي السلوكيات المختلفة بمختلف جنسياتهم وثقافاتهم وعقولهم وتفكيرهم.
- لذا فإن هذا البرنامج التدريبي يعرض مهارات التعامل مع جمهور عملاء مجموعة شركات الخريف وطرق التعامل معهم.
Û الهدف العام من البرنامج التدريبي
صمم هذا البرنامج التدريبي خصيصاً للشباب الذين يتعاملون مع العملاء بشكل مباشر ونتوقع بنهاية هذا البرنامج التدريبي أن المشاركون قد حققوا النتائج الآتية
( بمشيئة الله ) :
Û الأهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي
1ـ المساهمة في إعداد موظفين مؤهلين وقادرين على القيام بالوظائف المرتبطة
بخدمة العملاء0
2ـ التعرّف على طرق الاتصال الفعّالة بالعملاء0
3ـ الاطّلاع على حاجات العملاء وتلبيتها0
4ـ معرفة طرق التعامل مع العملاء0
- تعريف المشاركين / المشاركات على الهدف من خدمة العملاء .
- اجراء استطلاع للمشاركين / للمشاركات فى مفاهيم خدمة العملاء .
- تعريف المشاركين / المشاركات على قواعد النجاح فى الخدمة .
- تعريف المشاركين / المشاركات على اسباب الفشل فى الخدمة .
- تعريف المشاركين / المشاركات على العناية بالعملاء .
- تعريف المشاركين / المشاركات على مفهوم الخدمة المتميزة.
- تعريف المشاركين / المشاركات على قواعد العناية بالعملاء .
- تعريف المشاركين / المشاركات على اسباب توقف العميل بالتعامل مع المنشأة.
- تعريف المشاركين / المشاركات على اسباب عدم سعادة العميل من التعامل معك؟
- تعريف المشاركين / المشاركات على كيفية مقياس جودة أداء الخدمة .
- تعريف المشاركين / المشاركات على مبادئ العناية بالعملاء
- تعريف المشاركين / المشاركات على استقبال العملاء .
- تعريف المشاركين / المشاركات على مهارات التعامل مع الآخرين .
- تعريف المشاركين / المشاركات على المفاهيم الأساسية للسلوك الإنساني .
- تعريف المشاركين / المشاركات على العوامل المؤثرة في السلوك الإنساني .
- تعريف المشاركين / المشاركات على الإدراك وأثره على عملية الاتصال .
- تعريف المشاركين / المشاركات على أركان وعناصر الاتصال .
- تعريف المشاركين / المشاركات على أشكال الاتصالات .
- تعريف المشاركين / المشاركات على الاتصال الفعال مع العملاء؟.
- اجراء تمرين للمشاركين / للمشاركات على مبادئ الاتصال الجيد.
- تعريف المشاركين / المشاركات على معوقات الاتصال بالآخرين.
- تعريف المشاركين / المشاركات على الفرق بين المجادلة والمناقشة.
- تعريف المشاركين / المشاركات على أسباب فشل الاتصال بعملاء المنشأة .
- تعريف المشاركين / المشاركات على كيفية جذب اهتمام الآخرين؟.
- تعريف المشاركين / المشاركات على نصائح للإصغاء الجيد .
- تعريف المشاركين / المشاركات على أسس الاتصال الهاتفي .
- تعريف المشاركين / المشاركات على كيفية تدير حواراً ناجحاً .
- تعريف المشاركين / المشاركات على العميل المشاغب وكيفية التعامل معه .
- تعريف المشاركين / المشاركات على العميل المتعالم وكيفية التعامل معه .
- تعريف المشاركين / المشاركات على العميل الثرثار وكيفية التعامل معه .
- تعريف المشاركين / المشاركات على العميل الخجول وكيفية التعامل معه .
- تعريف المشاركين / المشاركات على العميل العارف وكيفية التعامل معه .
- تعريف المشاركين / المشاركات على العميل الملح في الأسئلة وكيفية التعامل معه .
- تعريف المشاركين / المشاركات على العميل المتعجّل وكيفية التعامل معه .
- تعريف المشاركين / المشاركات على العميل المتردّد وكيفية التعامل معه .
- تعريف المشاركين / المشاركات على العميل المفكّر وكيفية التعامل معه .
- تعريف المشاركين / المشاركات على العميل الصامت وكيفية التعامل معه .
- تعريف المشاركين / المشاركات على العميل المغلق وكيفية التعامل معه .
- تعريف المشاركين / المشاركات على العميل المعوّق وكيفية التعامل معه .
- تعريف المشاركين / المشاركات على العميل المتذمّر وكيفية التعامل معه .
- تعريف المشاركين / المشاركات على العميل الإيجابي وكيفية التعامل معه .
- تعريف المشاركين / المشاركات على معوقات الخدمات المتميزة .
- تعريف المشاركين / المشاركات على كيفية التصرف في مواجهة العميل .
- تعريف المشاركين / المشاركات على اسباب خدمة جيدة للعميل.
- تعريف المشاركين / المشاركات على كلمات احذرها مع العميل.
- تعريف المشاركين / المشاركات على ماذا يحتاج العميل من الموظف .
- تعريف المشاركين / المشاركات على نظريات الدوافع .
