• تعريف المشاركين / المشاركات على الهدف من خدمة العملاء .
• اجراء استطلاع للمشاركين / للمشاركات فى مفاهيم خدمة العملاء .
• تعريف المشاركين / المشاركات على قواعد النجاح فى الخدمة .
• تعريف المشاركين / المشاركات على اسباب الفشل فى الخدمة .
• تعريف المشاركين / المشاركات على العناية بالعملاء .
• تعريف المشاركين / المشاركات على مفهوم الخدمة المتميزة.
• تعريف المشاركين / المشاركات على قواعد العناية بالعملاء .
• تعريف المشاركين / المشاركات على اسباب توقف العميل بالتعامل مع المنشأة.
• تعريف المشاركين / المشاركات على اسباب عدم سعادة العميل من التعامل معك؟
• تعريف المشاركين / المشاركات على كيفية مقياس جودة أداء الخدمة .
• تعريف المشاركين / المشاركات على مبادئ العناية بالعملاء

• تعريف المشاركين / المشاركات على استقبال العملاء .
• تعريف المشاركين / المشاركات على مهارات التعامل مع الآخرين .
• تعريف المشاركين / المشاركات على المفاهيم الأساسية للسلوك الإنساني .
• تعريف المشاركين / المشاركات على العوامل المؤثرة في السلوك الإنساني .
• تعريف المشاركين / المشاركات على الإدراك وأثره على عملية الاتصال .
• تعريف المشاركين / المشاركات على أركان وعناصر الاتصال .
• تعريف المشاركين / المشاركات على أشكال الاتصالات .
• تعريف المشاركين / المشاركات على الاتصال الفعال مع العملاء؟.

• اجراء تمرين للمشاركين / للمشاركات على مبادئ الاتصال الجيد.
• تعريف المشاركين / المشاركات على معوقات الاتصال بالآخرين.
• تعريف المشاركين / المشاركات على الفرق بين المجادلة والمناقشة.
• تعريف المشاركين / المشاركات على أسباب فشل الاتصال بعملاء المنشأة .
• تعريف المشاركين / المشاركات على كيفية جذب اهتمام الآخرين؟.

• تعريف المشاركين / المشاركات على نصائح للإصغاء الجيد .
• تعريف المشاركين / المشاركات على أسس الاتصال الهاتفي .
• تعريف المشاركين / المشاركات على كيفية تدير حواراً ناجحاً .
• تعريف المشاركين / المشاركات على العميل المشاغب وكيفية التعامل معه .
• تعريف المشاركين / المشاركات على العميل المتعالم وكيفية التعامل معه .
• تعريف المشاركين / المشاركات على العميل الثرثار وكيفية التعامل معه .
• تعريف المشاركين / المشاركات على العميل الخجول وكيفية التعامل معه .
• تعريف المشاركين / المشاركات على العميل العارف وكيفية التعامل معه .
• تعريف المشاركين / المشاركات على العميل الملح في الأسئلة وكيفية التعامل معه .
• تعريف المشاركين / المشاركات على العميل المتعجّل وكيفية التعامل معه .
• تعريف المشاركين / المشاركات على العميل المتردّد وكيفية التعامل معه .
• تعريف المشاركين / المشاركات على العميل المفكّر وكيفية التعامل معه .
• تعريف المشاركين / المشاركات على العميل الصامت وكيفية التعامل معه .
• تعريف المشاركين / المشاركات على العميل المغلق وكيفية التعامل معه .
• تعريف المشاركين / المشاركات على العميل المعوّق وكيفية التعامل معه .
• تعريف المشاركين / المشاركات على العميل المتذمّر وكيفية التعامل معه .
• تعريف المشاركين / المشاركات على العميل الإيجابي وكيفية التعامل معه .

• تعريف المشاركين / المشاركات على معوقات الخدمات المتميزة .
• تعريف المشاركين / المشاركات على كيفية التصرف في مواجهة العميل .
• تعريف المشاركين / المشاركات على اسباب خدمة جيدة للعميل.
• تعريف المشاركين / المشاركات على كلمات احذرها مع العميل.
• تعريف المشاركين / المشاركات على ماذا يحتاج العميل من الموظف .
• تعريف المشاركين / المشاركات على نظريات الدوافع .